Når NAV digitaliserer tjenestene sine i stadig større grad, skyver de samtidig vekk kjernegruppen sin - de mest sårbare i samfunnet. Det kan være lovstridig.

Både VG og Klassekampen har nylig omtalt brukernes frustrasjoner og sinne, da NAV avviklet kølappsystemet 3.april.

Nå er det kun folk med akuttbehov som kan få hjelp ved personlig oppmøte på NAV-kontorene. Alle andre henvendelser skal gå via digitale tjenester, per telefon eller internett, er beskjeden. Erfaringen så langt er at dette fungerer dårlig i praksis.

– Folk blir sinte og føler seg avvist. Vi er ikke imot å spare tid og ressurser, men vi føler også at de verdiene vi har lært oss om å være offentlige tjenestepersoner er truet, sier tillitsvalg ved NAV Grünerløkka og styremedlem i Norsk Tjenestemannslag i Oslo, Reidar Mysen, til VG.

– Konsekvens av økt spesialisering


Ifølge SSB er det 200.000 nordmenn som ikke bruker internett. I tillegg er mange av operasjonene i NAV-systemet så kompliserte, at digital kompetanse ikke holder.

Nå protesterer de NAV-ansatte mot å henvise brukerne til digitale løsninger, og brukerne selv uttrykker både sinne og fortvilelse. Frustrasjonen er med andre ord på begge siden av skranken.

 

Radio og TV

Module position-9

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed molestie scelerisque ultrices. Nullam venenatis, felis ut accumsan vestibulum, diam leo congue nisl, eget luctus sapien libero eget urna. Duis ac pellentesque nisi.

Module position-11

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed molestie scelerisque ultrices. Nullam venenatis, felis ut accumsan vestibulum, diam leo congue nisl, eget luctus sapien libero eget urna. Duis ac pellentesque nisi.

Innlogging